第５回配送業雑学講座

皆さんこんにちは！
S&C Transport、更新担当の中西です。

本日は第5回配送業雑学講座！
今回は「ラストワンマイル配送と顧客体験向上の取り組み」についてご紹介します。
配送の最終段階である“ラストワンマイル”は、顧客満足度を大きく左右する重要ポイント。効率化とサービス品質を両立させる最新手法を詳しく解説します♪

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1. ラストワンマイル配送とは？

• 定義：配送センターからお客様の手元に荷物を届ける最終区間。

• 課題：配送件数の増加、再配達率の高さ、配達時間帯の幅広さによるコスト増大。

ラストワンマイルを効率化しつつ、顧客体験を向上させることが、配送業界全体の喫緊の課題です。

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2. 再配達削減の取り組み

① 時間帯指定の高度化

• リアルタイム配信：配達予定時間をスマホアプリでリアルタイム更新。

• 柔軟な変更機能：お客様自身が配達予定時間や受け取り場所を直前まで変更可能に。

② 置き配の推進

• セキュリティ対策：専用ボックスや宅配ロッカーと連携し、安心して荷物を受け取れる仕組みを整備。

• 利用促進：ポイント還元や割引クーポンで、置き配利用を促進。

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3. 配達員の働きやすさ向上

① スマートデバイスの活用

• 音声入力システム：ハンズフリーで配達状況を報告し、作業効率アップ。

• ナビ連携：AIが最適ルートを提示し、渋滞回避や複数荷物の最適順序を自動算出。

② エルゴノミクス対応車両

• 低床設計：荷物の積み下ろし時の身体負担を軽減。

• 電動アシスト台車：重量物もスムーズに運べるため、腰痛予防や疲労軽減に貢献。

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4. 顧客体験を高める付加価値サービス

① 配達完了時のデジタルサンクスカード

• メッセージ機能：配達員からのお礼メッセージやおすすめ情報をアプリで送信。

• 評価機能：その場で配達品質を評価でき、フィードバックを即時反映。

② サステナブルオプション

• 再利用可能パッケージ：返却ボタンひとつで回収依頼、環境負荷を低減。

• エコ配達タイム：CO₂排出量が少ない時間帯を選べるサービス。

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5. 今後の展望

• 共同配送モデル：複数企業の荷物をまとめて配達し、稼働効率と環境負荷を最適化。

• 無人配達拠点の拡充：地域ごとに小規模な集配拠点を設置し、即日配達を実現。

• AI予測配達：購買データをもとに配達需要を予測し、事前に荷物を最寄り拠点へ配置。

ラストワンマイルの改善は、配送コストの削減だけでなく、顧客満足度やリピート率向上にも直結します。今後もS&C Transportは、技術革新とサービス品質の両立を追求してまいります。

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次回予告 – 第6回配送業雑学講座：「グローバル物流とクロスボーダー配送の最新動向」をお届けします！
国際配送の課題や、各国で注目される物流ソリューションを詳しく解説しますので、お楽しみに♪

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